Wenn bei ViggoSlots eine Einzahlung nicht auf dem Spielerkonto erscheint, obwohl der Betrag das eigene Konto verlassen hat, handelt es sich meist um eine Verzögerung im Zahlungssystem. Ein häufiger Grund ist, dass die Transaktion noch nicht vom Anbieter bestätigt wurde.
Einzahlung fehlt auf dem Kontostand
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino hat sich nicht erhöht.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine Bestätigung durch den Dienstanbieter.
- Der Betrag wurde in einer anderen Währung gesendet als das Konto führt.
- Der Spieler hat einen falschen Verwendungszweck oder eine falsche Transaktions-ID eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vom Sicherheitssystem des Casinos zur Prüfung zurückgehalten.
- Es gab eine technische Störung zwischen dem Zahlungsanbieter und dem Casino.
- Überprüfen Sie den Kontoauszug auf die exakte Höhe und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Casino und sehen Sie nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ angezeigt wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei früheren Einzahlungen verwendet haben.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung in der korrekten Währung (Euro) erfolgte.
- Warten Sie mindestens eine Stunde, da viele Zahlungen erst nach manueller Freigabe erscheinen.
- Falls die Transaktion als „erfolgreich“ im Casino steht, laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an.
- Rufen Sie den Abschnitt „Einzahlungsverlauf“ auf und suchen Sie nach der fehlenden Buchung.
- Wenn dort nichts steht, machen Sie einen Screenshot der Abbuchung von Ihrem Bank- oder Wallet-Konto.
- Gehen Sie zum Bereich „Hilfe“ und prüfen Sie, ob es eine aktuelle Störungsmeldung gibt.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter und fragen Sie nach dem Status der Transaktion.
- Wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Transaktions-ID sowie den Screenshot an.
Wenn die oben genannten Schritte die Einzahlung nicht innerhalb einiger Stunden auf dem Konto anzeigen, setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, damit dieser die Transaktion mit dem Zahlungsdienstleister klärt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, aber der versprochene Bonusbetrag oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der gewählte Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war zu gering, um die Mindestanforderung für den Bonus zu erfüllen.
- Der Bonuscash wurde nur für bestimmte Spiele aktiviert, die bisher nicht gespielt wurden.
- Der Spieler hat bereits ein aktiv bonus erhalten, das noch nicht umgesetzt ist.
- Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung, und es wurde eine zweite oder spätere Einzahlung getätigt.
- Rufen Sie den Bereich „Bonus“ oder „Promotion“ im Konto auf und prüfen Sie, ob dort ein aktives Angebot gelistet ist.
- Suchen Sie in Ihren E-Mails nach der Bestätigung des Bonus und prüfen Sie den verwendeten Code.
- Überlegen Sie, ob Sie zur richtigen Zeit eingezahlt haben – einige Aktionen sind zeitlich begrenzt.
- Stellen Sie fest, ob Sie einen Bonus in den Einstellungen des Kontos aktiviert haben.
- Lesen Sie die Bedingungen der Aktion nach, insbesondere die Mindesteinzahlung und die förderfähigen Spiele.
- Spielen Sie ein paar Runden an einem Slot, der für den Bonus freigegeben ist – manchmal wird der Bonus erst nach Spielbeginn sichtbar.
- Wenn der Bonus nicht erscheint, laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Prüfen Sie den Kontostand auf den Bonusbetrag – dieser wird häufig separat unter „Bonus“ geführt.
- Suchen Sie im Casino nach dem Tab „Meine Boni“, um den Status zu sehen.
- Wenn alles nicht hilft, notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Senden Sie eine Nachricht an den Support mit der Bitte, die Bonusgutschrift manuell auszulösen.
Sollte der Bonus auch nach diesen Schritten nicht erscheinen, wenden Sie sich an den Support, der die Bedingungen Ihrer Einzahlung prüft.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne Grund abgelehnt.
- Der Lichtbildausweis ist abgelaufen oder das Foto ist unscharf.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der hinterlegten Anschrift überein.
- Der Name auf dem Konto unterscheidet sich vom Ausweis (z. B. fehlt ein zweiter Vorname).
- Das Dokument wurde nur von einer Seite hochgeladen (Vorder- und Rückseite fehlen).
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unzulässiges Format.
- Öffnen Sie das Konto und rufen Sie den Abschnitt „Verifizierung“ auf. Prüfen Sie, ob ein konkreter Grund für die Ablehnung genannt wird.
- Stellen Sie sicher, dass der Ausweis gültig ist – ein abgelaufenes Dokument wird nicht akzeptiert.
- Machen Sie ein neues Foto mit einer Kamera, die eine Auflösung von mindestens 5 Megapixeln hat. Das Dokument muss vollständig und ohne Reflexionen sichtbar sein.
- Laden Sie beide Seiten des Ausweises (Vorder- und Rückseite) als separate Dateien hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem Namen auf dem Konto übereinstimmt. Falls nicht, ändern Sie das Konto auf den vollständigen Namen.
- Ein Adressnachweis (z. B. Stromrechnung) muss weniger als drei Monate alt sein und dieselbe Adresse wie im Konto zeigen.
- Verwenden Sie Dateiformate wie PDF, JPG oder PNG und achten Sie auf eine Größe unter 10 MB.
- Wenn die Adresse auf dem Ausweis von der Kontoadresse abweicht, reichen Sie einen separaten Adressnachweis ein.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dokumente aus dem System, bevor Sie neue hochladen.
- Kontaktieren Sie den Support über den Chat und fragen Sie nach dem genauen Grund der Ablehnung viggoslots.eu.
- Reichen Sie die korrigierten Dokumente erneut ein und warten Sie auf die Bestätigung.
Sollte die Verifizierung trotz korrekter Dokumente mehr als zwei Tage dauern, wenden Sie sich an den Support, damit dieser die Prüfung beschleunigt.
Auszahlung dauert länger als erwartet
Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt, doch der Status bleibt auf „ausstehend“ oder die Bearbeitungszeit überschreitet die angegebene Spanne.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es gibt eine Mindestauszahlungsgrenze, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus, der noch nicht umgesetzt wurde, blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Auszahlungsmethode wird nur bestimmten Wochentagen bearbeitet.
- Das Sicherheitsteam prüft die Transaktion manuell.
- Loggen Sie sich ein und gehen Sie zum Abschnitt „Auszahlungen“ oder „Transaktionen“, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfen Sie, ob alle Dokumente für die Verifizierung hochgeladen und genehmigt wurden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Auszahlungsbetrag in derselben Währung beantragt haben, in der das Konto geführt wird.
- Lesen Sie die Bedingungen der letzten Aktion: Einige Boni erfordern einen Mindestumsatz, bevor eine Auszahlung möglich ist.
- Überlegen Sie, ob Sie genügend Echtgeld auf dem Konto haben – Bonussummen sind oft nicht sofort auszahlbar.
- Warten Sie einen Werktag; viele Auszahlungen werden erst am nächsten Geschäftstag bearbeitet.
- Wenn der Status „ausstehend“ ist, ändert sich dies normalerweise innerhalb von Stunden auf „in Bearbeitung“.
- Prüfen Sie auf Ihrem Bank- oder Wallet-Konto, ob eine eingehende Zahlung bereits verbucht wurde, die im Casino noch nicht angezeigt wird.
- Rufen Sie den Kundenservice per Chat an und fragen Sie nach der erwarteten Bearbeitungszeit.
- Bei längerer Wartezeit erbitten Sie eine manuelle Freigabe des Auszahlungsantrags.
- Wenn keine der obigen Maßnahmen greift, bitten Sie um eine Eskalation des Falls an die Finanzabteilung.
Sollte die Auszahlung nach mehreren Tagen noch immer nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Auszahlungs-ID.
Ein praktischer Tipp, der viele dieser Probleme vermeidet: Führen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der ersten Einzahlung durch, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Dann stehen Auszahlungen später nicht wegen fehlender Dokumente still.
