Το μήνυμα «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» εμφανίζεται στην οθόνη σας, αλλά τα χρήματα έχουν ήδη χρεωθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η πληρωμή καθυστερεί να εγγραφεί στο καζίνο λόγω χρόνου επεξεργασίας της τράπεζας.
Η κατάθεση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στο υπόλοιπο του καζίνο
Βλέπετε την επιβεβαίωση από την τράπεζα, αλλά το ποσό δεν προστίθεται στο λογαριασμό σας στο Winmasters Ελλάδα. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Καθυστέρηση από το σύστημα πληρωμών.
- Λάθος κωδικός συναλλαγής.
- Χρήση μεθόδου που δεν υποστηρίζεται για άμεση πίστωση.
- Πρόβλημα σύνδεσης με τον πάροχο πληρωμών.
- Αποτυχία αυτόματης ενημέρωσης του υπολοίπου.
Τι να κάνετε βήμα βήμα:
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας.
- Περιμένετε λίγα λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα.
- Επιστρέψτε στο ταμείο και ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως «εκκρεμής».
- Αν η κατάθεση έγινε με κάρτα, επαληθεύστε ότι το όνομα στην κάρτα ταιριάζει με το λογαριασμό σας.
- Δοκιμάστε μια μικρότερη κατάθεση για να δείτε αν το σύστημα ανταποκρίνεται.
- Χρησιμοποιήστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν είναι διαθέσιμη.
- Ελέγξτε αν η τράπεζα σας έχει στείλει SMS ή email επιβεβαίωσης.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει όριο ημερήσιας κατάθεσης που έχετε ξεπεράσει.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Δοκιμάστε την κατάθεση από άλλη συσκευή.
- Ελέγξτε αν το καζίνο έχει προγραμματισμένη συντήρηση.
- Αν περάσει μισή ώρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει πάνω από μία ώρα και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε μια άδεια οθόνη ή ένα μήνυμα ότι η σελίδα δεν είναι διαθέσιμη όταν προσπαθείτε να παίξετε από το κινητό. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Αδύναμη σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
- Προσωρινή βλάβη του καζίνο.
- Μπλοκάρισμα από το antivirus ή το τείχος προστασίας.
- Υπερβολική χρήση μνήμης στη συσκευή.
Τι να κάνετε βήμα βήμα:
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή κινητής τηλεφωνίας.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
- Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και καθαρίστε την προσωρινή μνήμη.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε άλλο site για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
- Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για λίγα δευτερόλεπτα και απενεργοποιήστε την.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή αντίστροφα.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν χρησιμοποιείτε.
- Ελέγξτε αν το site είναι προσβάσιμο από άλλο κινητό.
- Ανοίξτε το site σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Μειώστε τη φωτεινότητα και κλείστε φόντο εφαρμογές.
- Επανεκκινήστε το κινητό.
- Αν τίποτα δεν δουλεύει, δοκιμάστε από υπολογιστή.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από όλα τα βήματα.
Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο όριο σας.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
- Έχετε ξεπεράσει το όριο συναλλαγών για την εβδομάδα.
- Το όριο είναι ρυθμισμένο πολύ χαμηλά από προεπιλογή.
Τι να κάνετε βήμα βήμα:
- Ελέγξτε την ενότητα ορίων στο λογαριασμό σας.
- Μειώστε το ποσό της συναλλαγής και δοκιμάστε ξανά.
- Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, αν διαθέτετε άλλη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να αυξήσετε το όριο.
- Δοκιμάστε να κάνετε πολλές μικρότερες συναλλαγές μέσα στην ημέρα.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλες εκκρεμείς συναλλαγές.
- Ελέγξτε αν η κάρτα σας έχει όριο από την τράπεζα.
- Χρησιμοποιήστε ηλεκτρονικό πορτοφόλι αν το επιτρέπει το https://www.winmasters1.gr/.
- Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, ελέγξτε αν έχετε στοιχηματίσει το ποσό που απαιτείται.
- Διαβάστε τους όρους για το όριο αναλήψεων ανά συναλλαγή.
- Δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού.
- Περιμένετε 24 ώρες αν έχετε υπερβεί το ημερήσιο όριο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο είναι μόνιμο και θέλετε αύξηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη συνεχίζεται παρά την αλλαγή ποσού.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε το αίτημα ανάληψης στην κατάσταση «σε αναμονή» για ώρες. Οι πιθανές αιτίες είναι:
- Το αίτημα βρίσκεται σε έλεγχο ασφαλείας.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Η μέθοδος ανάληψης έχει χρόνο επεξεργασίας.
- Υπάρχει καθυστέρηση από την τράπεζα.
- Έχετε ζητήσει ποσό που υπερβαίνει το όριο χωρίς έγκριση.
Τι να κάνετε βήμα βήμα:
- Ελέγξτε το ιστορικό αναλήψεων για την κατάσταση.
- Δείτε αν έχετε στείλει όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στο λογαριασμό ταιριάζει με τα έγγραφα.
- Αν σας ζητήθηκε, ολοκληρώστε τη διαδικασία Know Your Customer.
- Περιμένετε το χρόνο που ορίζει η μέθοδος πληρωμής.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε εκκρεμείς προσφορές που επηρεάζουν την ανάληψη.
- Αν το αίτημα είναι πάνω από το όριο, χωρίστε το σε μικρότερα.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος ανάληψης είναι η ίδια με την κατάθεση.
- Αλλάξτε μέθοδο ανάληψης σε άλλη που υποστηρίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να επιταχύνουν τον έλεγχο.
- Δώστε τον κωδικό του αιτήματος αν θέλετε πληροφορίες.
- Αν η καθυστέρηση είναι πάνω από μία ημέρα, ζητήστε ενημέρωση.
- Μην κάνετε νέο αίτημα αν εκκρεμεί το προηγούμενο.
- Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν είναι απολύτως απαραίτητο και ξανακάντε το.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη εκκρεμεί πέρα από το συνηθισμένο χρόνο της μεθόδου σας.
Μια πρακτική συμβουλή: κρατήστε τα στοιχεία πληρωμής και τα έγγραφα ταυτοποίησης έτοιμα πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις στις αναλήψεις.
